5月✿◈✿，消费市场在“五一”假期效应和政策红利持续释放的双重驱动下展现强劲活力✿◈✿。服务消费领域呈现爆发式增长✿◈✿，全国重点餐饮企业销售额同比提升8.7%✿◈✿。消费投诉响应机制同步升级✿◈✿，全国12315平台假日期间投诉处理时效缩短至4.2小时✿◈✿，消费者满意度指数环比提升1.3个百分点✿◈✿。

　　在此背景下✿◈✿，2025年6月5日✿◈✿，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据✿◈✿，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》✿◈✿。

　　报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商✿◈✿、电商服务商）✿◈✿、数字生活（主要集中于生活服务电商✿◈✿、在线旅游）及数字教育✿◈✿、产业电商✿◈✿、金融科技✿◈✿、物流科技等领域✿◈✿。报告公布了2025年5月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》✿◈✿。

　　在2025年5月全国数字零售评级榜中✿◈✿：获“建议下单”的有✿◈✿：转转1家✿◈✿；获“谨慎下单”评级的有✿◈✿：抖音等2家✿◈✿；获“不建议下单”的有✿◈✿：小红书等2家✿◈✿；获“不予评级”的有✿◈✿：淘宝✿◈✿、天猫✿◈✿、闲鱼✿◈✿、快手✿◈✿、抖店✿◈✿、微店6家✿◈✿。

　　排在第11-20名的是✿◈✿：抖店✿◈✿、阿里巴巴✿◈✿、微信视频号✿◈✿、万表网✿◈✿、苏宁易购✿◈✿、唯品会凯发一触即发✿◈✿、红布林✿◈✿、微拍堂✿◈✿、孔夫子旧书网✿◈✿、蜂享家✿◈✿；

　　排在第21-30名的是✿◈✿：盒马✿◈✿、途虎养车✿◈✿、拍机堂✿◈✿、必要✿◈✿、二三良作k8凯发官方网站✿◈✿，✿◈✿、荣耀商城✿◈✿、花礼网✿◈✿、淘特✿◈✿、交易猫✿◈✿、美团优选✿◈✿；

　　此外凯发一触即发✿◈✿，入选《2024年5月数字零售典型投诉案例》的有✿◈✿：抖音天空宝典✿◈✿、小红书✿◈✿、花礼网✿◈✿、蘑菇街天空宝典✿◈✿、蜂享家✿◈✿、万表网✿◈✿、快手✿◈✿、苏宁易购✿◈✿、盒马✿◈✿、微拍堂✿◈✿。

　　5月31日✿◈✿，山东省谭先生向“电诉宝”投诉称✿◈✿，他于2025年5月30日在抖音平台遭遇了一起不合理的仅退款订单纠纷✿◈✿。根据订单内容✿◈✿，买家购买四条金鱼✿◈✿，商家额外赠送一条备损鱼✿◈✿，实际共发出五条鱼✿◈✿。买家收货后反馈有一条鱼死亡（备损鱼本不应赔付）✿◈✿，其余四条鱼存活良好✿◈✿，但买家仍申请全额仅退款✿◈✿。平台初次仲裁支持商家后✿◈✿，买家再次申请仅退款凯发一触即发✿◈✿，系统自动通过✿◈✿。

　　谭先生强调✿◈✿，活体金鱼交易具有特殊性✿◈✿，平台明确规定鱼只问题需在签收24小时内反馈✿◈✿。此次纠纷中天空宝典✿◈✿，买家收货后养殖数日导致鱼只死亡✿◈✿，却以不退款就投诉要挟✿◈✿。平台最终以商品违规为由支持买家✿◈✿，导致商家钱货两空✿◈✿。

　　谭先生提出两点诉求✿◈✿：其一✿◈✿，追回99.8元经济损失✿◈✿；其二✿◈✿，建议平台根据订单具体情况公平处理退款✿◈✿，合理诉求应予支持✿◈✿，但对明显不合理的仅退款申请应予以驳回✿◈✿。他认为当前处理方式严重影响了商家的正常经营✿◈✿。

　　5月27日✿◈✿，上海市张女士向电诉宝投诉称✿◈✿，张女士反映✿◈✿，她于2025年5月26日09:04在小红书平台购买了薯条推广服务✿◈✿，订单宣传称推广笔记的预估点赞收藏转化量为5-60个✿◈✿，但实际效果与宣传严重不符✿◈✿。

　　张女士表示✿◈✿，购买后等待多时仍未达到预期效果✿◈✿，咨询客服后被告知需等待推广完全结束✿◈✿。然而✿◈✿，在推广过程中✿◈✿，她发现资金不断被扣除✿◈✿，最终实际转化量仅为1次✿◈✿，80元的推广费用几乎毫无效果✿◈✿。

　　她认为小红书存在虚假宣传行为✿◈✿，并投诉平台态度恶劣✿◈✿，拒绝退款✿◈✿，仅以优惠券搪塞✿◈✿，要求她接受这一结果✿◈✿。张女士保留了与客服的全部通话录音✿◈✿，并指出客服处理态度敷衍✿◈✿，未能认真解决问题✿◈✿。

　　5月10日✿◈✿，山东省的胡女士向“电诉宝”投诉称她于2025年5月9日在花礼网购买鲜花✿◈✿，但商家未按约定发货✿◈✿。次日（5月10日）早上8点前✿◈✿，她提出退款申请天空宝典✿◈✿，但平台拒绝全额退款✿◈✿，要求扣除40元“花材费”才同意退剩余款项✿◈✿。胡女士对此表示不满✿◈✿，认为商家未履行发货义务却强行扣费不合理✿◈✿，坚持要求全额退款✿◈✿。

　　她强调✿◈✿，自己在下单后不到24小时内申请取消订单✿◈✿，商家未产生实际配送成本✿◈✿，因此不应收取任何费用✿◈✿。目前双方协商未果✿◈✿，胡女士希望平台介入处理✿◈✿，维护消费者权益✿◈✿，退还全部支付金额✿◈✿。

　　接到该用户投诉后✿◈✿，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员✿◈✿，对此✿◈✿，途虎养车平台反馈称✿◈✿：您好✿◈✿，很抱歉给您带来不好的体验✿◈✿，您反馈的信息我们已经收到✿◈✿，请您保持电话畅通✿◈✿，途虎客服会尽快与您联系✿◈✿，感谢支持✿◈✿。

　　5月25日✿◈✿，福建省邓先生向电诉宝投诉称✿◈✿，他于2025年2月25日在蘑菇街平台参与了一项返购任务✿◈✿。据其描述✿◈✿，平台客服在介绍该任务时未明确告知具体要求✿◈✿，且相关条款被设置得不易察觉✿◈✿。在客服引导下完成操作后✿◈✿，邓先生因个人原因希望中止任务并申请退款✿◈✿，但客服拒绝退还本金✿◈✿。

　　邓先生质疑平台存在诱导消费行为✿◈✿，认为客服未尽到充分告知义务✿◈✿，导致其在不知情的情况下参与活动✿◈✿。目前✿◈✿，他要求蘑菇街退还参与任务的本金✿◈✿，并希望平台规范活动规则说明流程✿◈✿，避免类似争议发生✿◈✿。平台方至今未就退款诉求给出满意解决方案✿◈✿。

　　5月24日✿◈✿，陕西省王女士向“电诉宝”投诉称其于2025年5月16日在蜂享家平台的阿玛尼会场购买了一款阿玛尼满天星手表✿◈✿，并于5月19日收到货物✿◈✿。然而✿◈✿，她发现商品存在严重的质量问题✿◈✿，且明显是已被拆封使用过的二手商品✿◈✿，并非全新✿◈✿。她当即要求换货✿◈✿。

　　5月20日早上✿◈✿，平台显示换货已完成并关闭了订单✿◈✿，但王女士查询物流记录发现✿◈✿，该换货订单的配送地址位于杭州✿◈✿，而非她的收货地址✿◈✿。她致电配送快递员并录音✿◈✿，对方明确表示货物是送往杭州✿◈✿，并未送错✿◈✿。王女士随即向平台反馈此情况✿◈✿，提供了相关截图和录音证据✿◈✿，但截至当晚8点✿◈✿，平台仍未给予任何回复或解决方案✿◈✿。

　　王女士对此极为不满✿◈✿，认为平台故意拖延✿◈✿、推诿责任✿◈✿，拒绝提供官方客服或商家联系方式✿◈✿。她要求严肃处理此事凯发一触即发✿◈✿，并主张十倍赔偿✿◈✿。她强调✿◈✿，购买时已多次叮嘱商家确保商品全新✿◈✿，换货时也反复要求严格检查✿◈✿，但结果仍令人失望✿◈✿。她坚持不退款凯发一触即发✿◈✿，要求平台归还其手表✿◈✿，并表示绝不会妥协✿◈✿。

　　5月28日✿◈✿，广东省邝先生向“电诉宝”投诉称其于2025年5月16日在万表网购买了一款泰格豪雅腕表✿◈✿，支付金额为5388元✿◈✿。5月21日✿◈✿，平台通知该腕表存在质量问题✿◈✿，并提出换货方案✿◈✿，但邝先生拒绝换货✿◈✿，要求取消订单并全额退款✿◈✿。然而✿◈✿，平台告知退款需等待15个工作日才能到账✿◈✿。

　　邝先生认为✿◈✿，15个工作日的退款周期属于不合理拖延✿◈✿，涉嫌侵害消费者合法权益✿◈✿。根据《消费者权益保护法》及相关规定✿◈✿，经营者应在消费者提出退款要求后及时办理退款✿◈✿，而非设置过长等待期变相占用消费者资金✿◈✿。

　　5月27日✿◈✿，山东省的曹先生向电诉宝投诉称✿◈✿，他在2025年5月26日遭遇了快手平台的不合理罚款✿◈✿，金额高达1600元✿◈✿。尽管他两次提出申诉✿◈✿，但均被平台驳回✿◈✿。平台认定其商品类目错放违规✿◈✿，但曹先生坚称自己并未违规✿◈✿，并质疑罚款金额的合理性✿◈✿。他表示✿◈✿，平台未能提供任何有效凭证✿◈✿，仅凭主观判断就随意处罚✿◈✿，导致他遭受了财产和精神上的双重损失✿◈✿。

　　曹先生强烈要求快手平台退还1600元罚金✿◈✿，并指出自己作为小电商✿◈✿，一个月收入可能都达不到1600元✿◈✿，每件商品的利润仅3到5元✿◈✿。他提到✿◈✿，平台罚款已不是首次✿◈✿，且罚款金额呈翻倍增长趋势✿◈✿，这种不合理的处罚方式让他难以接受✿◈✿。他质疑平台是否有法律依据支持其罚款行为✿◈✿，还是仅凭内部规定随意处罚✿◈✿。

　　最后✿◈✿，曹先生希望通过电诉宝平台为自己及其他商家讨回公道✿◈✿，呼吁相关部门介入调查✿◈✿，维护商家的合法权益✿◈✿。

　　5月12日✿◈✿，湖北省杜先生向“电诉宝”投诉称他于2021年在苏宁易购平台开设网店经营服饰✿◈✿，后因品牌问题关闭店铺天空宝典✿◈✿，并按照平台规定办理了退还押金的手续✿◈✿。然而✿◈✿，截至投诉时✿◈✿，苏宁易购仍未退还其1万元押金✿◈✿。杜先生多次联系平台地方经理✿◈✿，对方均以“总部未审批”“资金不足”为由推脱✿◈✿。期间✿◈✿，他曾向市场监督管理局等部门求助✿◈✿，但问题仍未得到解决✿◈✿。

　　杜先生所在公司也表示✿◈✿，他们同样遭遇了押金迟迟未退的情况✿◈✿，尽管已履行全部退押流程k8凯发20周年✿◈✿，但苏宁易购始终以各种理由拖延退款✿◈✿。他们希望相关部门或消费者权益保护平台能介入协调✿◈✿，督促苏宁易购尽快退还押金✿◈✿，维护商家的合法权益✿◈✿。

　　5月4日✿◈✿，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2025年4月28日晚间在盒马APP购物时✿◈✿，系统提示“账户异常✿◈✿，无法下单”✿◈✿。次日凌晨✿◈✿，她联系淘宝客服✿◈✿，但对方未能查明原因✿◈✿，仅建议她工作日咨询盒马客服✿◈✿。

　　4月30日✿◈✿，刘女士两次致电盒马客服（9510217）✿◈✿，却得到矛盾答复✿◈✿：客服A坚称账户“状态正常”✿◈✿，归咎于“系统或网络问题”✿◈✿，建议7天后再试✿◈✿；客服B同样否认异常✿◈✿，仅建议删除APP收件人信息后重试✿◈✿。直至淘宝客服回电✿◈✿，刘女士才被告知账号已于4月28日上午11点被封禁15天✿◈✿，理由为“滥用权益”✿◈✿，但未提供具体违规证据✿◈✿。

　　刘女士质疑盒马客服蓄意隐瞒封禁事实✿◈✿，且“滥用权益”的判定缺乏透明度✿◈✿，要求盒马公开封禁依据并整改客服流程✿◈✿。

　　5月18日✿◈✿，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称✿◈✿，他在“微拍堂”平台的“卖宠物龟的姑娘”商家处购买了一只标称为“头盔泥龟”的乌龟✿◈✿，但收货后发现实际收到的是一只“红面蛋龟”✿◈✿。由于两种龟在幼苗阶段外观相似✿◈✿，普通消费者难以辨别✿◈✿，但“头盔泥龟”的市场价格远高于“红面蛋龟”✿◈✿。陈先生认为商家存在虚假宣传或发错货的情况✿◈✿，遂要求退货退款✿◈✿，但商家坚称所售商品与展示图片一致✿◈✿，拒绝退款✿◈✿。

　　随后✿◈✿，陈先生向“微拍堂”平台投诉✿◈✿，平台回应称商家发出的乌龟与展示图片相符✿◈✿，并表示平台无法对龟的品种进行专业鉴定✿◈✿。陈先生提出可委托专业机构出具鉴定报告✿◈✿，并承诺若鉴定结果为“红面蛋龟”✿◈✿，商家应承担鉴定费用并退货退款✿◈✿。然而✿◈✿，平台以“鉴定过于专业✿◈✿，无法判断”为由✿◈✿，最终判定商家行为合理✿◈✿，无需担责✿◈✿。

　　陈先生对此处理结果表示不满✿◈✿，认为平台未尽到监管责任✿◈✿，纵容不良商家侵害消费者权益凯发一触即发✿◈✿。他希望能通过相关部门介入调查✿◈✿，维护自身合法权益✿◈✿，并要求平台及商家承担相应责任✿◈✿，同时加强对类似商家的监管✿◈✿，避免其他消费者受骗✿◈✿。

　　网经社在消费维权✿◈✿、立法等方面也取得不少成果✿◈✿，并得到有关部委✿◈✿、消协的肯定✿◈✿。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”✿◈✿，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》✿◈✿；2017年承接浙江省工商局✿◈✿、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”✿◈✿；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目✿◈✿；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局✿◈✿、中国消费者协会指导✿◈✿，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上✿◈✿，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》天空宝典✿◈✿。2024年9月25日✿◈✿，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行✿◈✿。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加花店加盟✿◈✿，✿◈✿，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家✿◈✿。

　　2013年✿◈✿，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》✿◈✿，并做主题报告✿◈✿；发起“2010中国网络传销不完全调查”✿◈✿，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》✿◈✿，推动国家工商总局✿◈✿、公安部✿◈✿、工业和信息化部✿◈✿、国家互联网信息办公室✿◈✿、中国人民银行✿◈✿、中国银监会等六部门联合行动✿◈✿。返回搜狐✿◈✿，查看更多